Veelgestelde vragen

U kan een Follow-Me account aanmaken waaraan verschillende ‘devices’ zijn gehecht (VoIP-telefoontoestel, GSM, Softphone, Voicemailbox). Deze ‘devices’ zijn endpoints waarop u bereikbaar bent. Naargelang de gekozen procedure worden uw verschillende ‘devices’ gecontacteerd in een poging u te bereiken.

U kunt de VoipCenter telefooncentrale software combineren met een softphone naar keuze (bijvoorbeeld Zoiper, SJphone, X-lite, …).

LCR is de techniek om uitgaande gesprekken te laten verlopen via een SIP-provider die hiervoor de minste gesprekskost zal aanrekenen.

U kan in deze module zelf bepalen via welke SIP-provider een uitgaande oproep moet gaan op basis van de bestemming.

Via Call Intrusion kunt u met uw VoIP-telefoontoestel meeluisteren met een gesprek dat een andere medewerker voert op zijn VoIP-telefoontoestel. Bovendien kunt u via de Fluistermodus iets zeggen tegen uw medewerker zonder dat de beller het hoort.

Call Intrusion wordt vaak gebruikt in Call Centers en is ideaal voor trainingsituaties.

De module Hot Desking stelt u in staat om een telefoontoestel met meerdere medewerkers te delen, maar toch werkt elke medewerker met zijn eigen instellingen. Ideaal voor bedrijven waar medewerkers vaak wisselen van locatie.
Hot Desking maakt gebruik van Phone Provisioning om de instellingen op het telefoontoestel in te laden.

Direct Inward System Access

Bel in op uw online telefooncentrale vanaf een extern nummer en krijg een kiestoon te horen. U kunt ieder extern of intern oproepnummer intikken en uitbellen met het oproepnummer van uw bedrijf.

Callback

Callback heeft een gelijkaardige functie als DISA, maar hier wordt u teruggebeld vanaf uw telefooncentrale en krijgt u een kiestoon te horen.

Via Automated Call Direction of ACD kunt u een inkomende oproep behandelen op basis van het telefoonnummer. Dit betekent dat de telefooncentrale het telefoonnummer herkent en de oproep anders zal behandelen in vergelijking met een normale oproep, bijvoorbeeld meteen doorsturen naar een specifieke medewerker. Bijvoorbeeld: Supportmedewerkers op de baan die een probleem ervaren, willen niet eerst via het onthaal inbellen om bij een tweedelijns medewerker terecht te komen. Zij willen meteen terechtkomen bij de tweedelijns hulp om ondersteuning te krijgen.

Voer een conferentiegesprek met 2 of meerdere personen.

Neem gesprekken op om later als een geluidsbestand te bewaren en af te spelen. Gesprekken opnemen kan via een toetsencombinatie of bepaal in de pbx van welke medewerkers steeds alle oproepen opgenomen moeten worden.

Plaats inkomende oproepen in een virtuele wachtrij waar ze tevens vergezeld worden van wachtmuziek. Laat één of meerdere medewerkers de oproepen volgens het ‘first in-first out’-principe de oproepen behandelen. U krijgt de mogelijkheid om de beller periodiek een boodschap mee te geven zoals hun plaats in de wachtrij.